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¿Cómo aprovechar el contenido generado por el usuario?

Qué es el contenido generado por el usuario

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El contenido generado por el usuario ha venido cambiando la forma de vender tal y como la conocíamos.

Hace algún tiempo, la mayor parte del marketing era realizado por profesionales: fotógrafos, expertos en copywriting, diseñadores, etc. Hoy en día esto ha evolucionado.

TurnTo Networks realizó un estudio cuyos resultados demostraron que el contenido que generan los consumidores influye más que cualquier otra estrategia de marketing en el momento de comprar. El 90% de los clientes lo consideran más efectivo.

Pero, ¿de qué se trata? Y lo más importante, ¿cómo podemos beneficiarnos de él? Aquí te lo explicamos.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés: User-Generated Content) hace referencia a cualquier contenido relacionado con tu marca, el cual es realizado por personas que no tienen nada que ver con ella.

Un ejemplo son los youtubers o bloggers que hacen reviews sobre productos específicos. No son representantes de las marcas, sino que actúan como consumidores o usuarios de los mismos productos.

El contenido puede ser de cualquier tipo. Videos, artículos, posts en redes sociales, menciones en podcast, etc.

¿Por qué es tan efectivo el UGC? 

Las personas que hacen marketing a nivel profesional no son tan creíbles para el público como un usuario promedio.

¿Por qué? Porque los primeros siempre omiten los detalles negativos de los productos o servicios de los que hablan.

Por el contrario, un usuario promedio puede hacer una revisión de cualquier producto y dar su juicio de valor, destacar los aspectos positivos, mencionar los negativos y recomendar o no su compra.

Para el público esto ofrece un mayor valor. Es la misma situación que cuando le preguntamos a un amigo sobre un producto que él ya utiliza y que nosotros pensamos comprar. 

De aquí que el contenido generado por el usuario tenga tanta efectividad.

Contenido generado por el usuario vs marketing de afiliados

Muchas personas pueden confundir el UGC con el marketing de afiliados. Claramente, ambos conceptos tienen sus diferencias.

En el marketing de afiliados existe un acuerdo en el que un anunciante (blogger, youtuber, otro sitio web) se compromete a promocionar los productos o servicios de una marca. Para ello existen recompensas.

El UGC no está enfocado en promocionar, sino en promover el uso o consumo de los productos de forma orgánica. La empresa no paga para que revisen sus productos, por el contrario, los motiva.

El consumidor decidirá si participa o no, dando su veredicto imparcial y compartiendo si invita a los demás a comprar el producto.

¿Cómo puedes beneficiarte del contenido generado por el usuario?

Como cualquier nueva estrategia de marketing, el UGC necesita de planificación.

Sigue estos consejos para saber cómo aprovechar el UGC.

Estrategia de contenido generado por el usuario

Define tu objetivo

No es lo mismo querer que tu marca sea más popular y reconocida, que vender un producto o servicio específico.

Saber qué quieres es tu tarea principal. La empresa debe reconocer para qué utilizará el UGC. A partir de aquí empezará la estrategia, la cual puedes incluir en tu funnel de ventas.

Invita a una experiencia personal

Sea cual sea tu producto, tu estrategia de UGC debe invitar al usuario a tener una experiencia completa con él.

Por ejemplo, hace algunos años GoPro hizo una campaña en la que invitó a sus consumidores a utilizar sus cámaras, grabar vídeos y enviarlos a la empresa para que esta pudiera compartirlos en su canal de Youtube. El resultado fue exitoso.

La empresa logró su objetivo ya que los usuarios de todo el mundo encontraron formas divertidas de utilizar sus cámaras GoPro. 

Establece reglas y premios (si lo requiere)

Muchas campañas de contenido generado por el usuario se parecen a concursos: hay algunas reglas y un premio definido.

Nuevamente, no es similar al marketing de afiliados, ya que todos los usuarios compiten por lo mismo.

Establecer las reglas te permitirá mayor control de los participantes. Y el premio motivará aún más a los usuarios a crear contenido y compartirlo.

¿Crees que es para ti pero no sabes cómo hacerlo? Hablemos y te ayudaremos a aplicar una estrategia que se adapte a tus necesidades.

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