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El porcentaje de rebote y 5 métricas más sobre tu ecommerce

porcentaje de rebota y otras métricas sobre ecommerce

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El porcentaje de rebote y la tasa de conversión son unas de las métricas que todo dueño de un ecommerce debe conocer.

Aunque no sea algo que vemos todos los días, estos datos son muy importantes. Con ellos podemos conocer el desempeño de una tienda online, pero también la manera de mejorarlo.

¿Cómo crees que los mejores ecommerce trabajan en aumentar sus ventas? Es sencillo: evalúan y corrigen. 

Si tienes un ecommerce, debes revisar sus métricas principales. Y si no las conoces, a continuación las explicamos.

Métricas vitales en tu ecommerce: ¿Qué es el porcentaje de rebote?

Comencemos con el porcentaje de rebote (Bounce Rate en inglés). Es una estadística crucial para conocer los errores de tu tienda online.

Se trata del porcentaje de visitantes que ingresaron en tu ecommerce y lo abandonaron sin llevar a cabo alguna acción importante. 

¿Cuáles son estas acciones importantes? Hacer una compra, dar click en alguna sección, llenar tus formularios, etc.

Esta métrica es importante por varias razones. La primera es que, mientras logres mantener este porcentaje en el mínimo, tendrás más probabilidades de generar ventas, ya que los visitantes irán a tu sitio y realizarán acciones importantes.

En segundo lugar, este porcentaje te indica que tu ecommerce tiene un problema. Puede ser el contenido, la velocidad de carga, la usabilidad, o cualquier otro elemento del diseño web.

Según estudios, el porcentaje de rebote adecuado debe situarse entre 41-51%. Si el tuyo es muy superior, seguramente haya un problema.

La tasa de conversión (Conversion Rate) 

La tasa de conversión es otro dato importante. En ella se divide el número de ventas entre el número de visitantes.

En pocas palabras: si tu tienda online recibe 300 visitas, pero solo logra 30 ventas, tu tasa de conversión es del 10%.

Al igual que el porcentaje de rebote, esta métrica te permite conocer qué tan efectiva es tu tienda online. 

Un dato muy importante es que, en términos generales, la tasa de conversión depende mucho del tipo de industria. Actualmente, las tasas más altas corresponden a las ventas online de comida o bebida.

Durante 2021, esta tasa fue de 5,5% a nivel mundial. En este link puedes ver las tasas según el tipo de industria. Compara con tu tienda online y revisa qué tan efectiva es.

Valor medio de la orden (Average Order Value)

Esta métrica te indica un promedio de cuánto gastan tus clientes en un pedido, durante un tiempo señalado.

Este promedio se obtiene cuando se dividen los ingresos obtenidos durante un tiempo (por ejemplo, un mes) entre el número de pedidos de ventas procesadas.

El resultado es ese valor que tus clientes dedican a gastar en tus productos o servicios.

¿Por qué es importante? Principalmente porque te permite conocer una parte importante del comportamiento del consumidor: cuánto deciden gastar en ti.

Con esta información es posible crear nuevas estrategias de ventas para aplicarla a los clientes recurrentes, o a nuevos prospectos.

Valor del tiempo de vida del cliente (Customer lifetime value)

El valor del tiempo de vida del cliente te indica cuánto ingreso te genera una persona durante el tiempo de relación con tu empresa.

Es muy importante, sobre todo porque te permite conocer aún más a tus clientes. Pero, más allá de eso, te ayuda a entender cómo desarrollar una relación duradera con ellos. En pocas palabras: su fidelización.

En términos de marketing, esta métrica es crucial para crear nuevas estrategias que te permitan mantener a tus consumidores contigo y comprender claramente la experiencia del cliente.

Tasa de retención de clientes (Customer retention rate)

Por otro lado, existe una métrica para conocer el porcentaje de clientes que te abandonan. 

La tasa de retención de clientes te permite medir la cantidad de clientes que tu ecommerce retuvo durante un periodo estimado. 

Esta tasa es importante porque te ayuda a corroborar esa fuga y crear estrategias para corregirla. Su medición parte del hecho de que es 6-7 veces menos costoso retener a un cliente que atraer a uno nuevo.

mejorar el porcentaje de rebote

Coste de adquisición de clientes (Customer Acquisition Costs)

También es posible medir cuánto gasta tu ecommerce en atraer a nuevos clientes.

Por lo general, esta métrica evalúa cuánto estás gastando  en marketing en comparación con los resultados.

Para muchas empresas emergentes suele ser una métrica de muy poco agrado. La mayoría comienza invirtiendo mucho, pero obteniendo resultados que no “pagan” la inversión.

Sin embargo, esta es una métrica que debe observarse con el tiempo para obtener resultados fiables que no sean engañosos.

A diferencia del porcentaje de rebote y la tasa de conversión, esta y las otras métricas dependen en gran medida del tipo de ecommerce.  

¿Cómo mejorar tu porcentaje de rebote?

Todas las métricas antes nombradas (y el porcentaje de rebote entre ellas) pueden mejorarse.

La mayoría implica actualizaciones en tu plataforma, como optimización del SEO, o estrategias para potenciar tu funnel de ventas.

Nuestra recomendación es que las evalúes y, a partir de ahí, empieces una nueva estrategia de mejoras adaptada a tus necesidades.

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